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解决方案

IT运维办事治理平台解决方案

IT运维办事治理平台解决方案

IT运维办事治理平台解决方案
 

产物简介

  基于ITIL 最佳实践和ISO20000 国际标准理论框架,以ITIL3.0最佳实践作为流程建立标准,融合我们多年来对各行业著名公司IT运维治理部分的支持经验,结合客户实际的业务生长筹划与IT系统结构现状,凭据客户特点量身定制,资助客户搭建以办事为导向的IT办事治理体系,创建范例的IT底子设施监控平台与IT办事支持平台,有效提升IT运维效率,确保IT办事治理系统建立能够充实适应企业战略生长的能力要求。

 

产物成果与技能

产物的总体成果架构如下图:    
  ITSM(IT办事支持系统),结合全球IT 办事治理的最佳实践经验,内置标准流程、阐发报表、办事台、配置项治理等一整套专业的办事台运营模型,实现IT 办事治理的范例化、标准化、治理信息化、流程自动化,快速提升企业IT 办事治理能力,提升客户满意度。
 

主要成果描述如下表:

 

序号

成果模块

描述

 

1

 

办事台

 

 

用户和IT 办事组织的中心联系点。为IT 治理人员和IT 客户访问提供唯一界面。它通过一个会合和专职的办事联系点促进单位业务流程与办事治理底子构架的集成。它是协调办事东西和IT 部分之间联系的平台

 

2

 

 

请求治理

卖力记录、归类和摆设专家处理惩罚事故并监督整个处理惩罚历程直至事件被解决和终止的流程治理。请求治理的目的是在尽量不影响办事东西和单位业务的情况下使IT 系统能规复到办事级别协议所规定的办事水平

 

 3

 

 

 

问题治理

通过视察和阐发IT 底子构架的单薄环节,查明事故原因,由此制定解决方案和防备事故再次产生的具体步伐。问题治理与事件治理的差别之处是:事件治理强调的是事故规复的速度,而问题治理强调的是找失事故产生的泉源

 

 4

 

 

变动治理

为了在最短的中断时间内完成底子构架或办事的某一方面变动而对整个变动历程进行控制的办事治理流程。变动治理的目标是确保在变动实施历程中使用标准的要领和步调,尽快地实施变动,将变动所导致的业务影响淘汰到最低

5

 

知识库治理

 

请求治理和问题治理中出现的每一事件个问题进行归类整理,对出现的各个事件按部分、类型、处理惩罚难易度、解决时间等进行化类区分,并存入知识库

6

配置项治理

识别和确认系统的配置项、记录和陈诉配置项状态和变动请求、查验配置项的正确性、完整性等信息。

7

宣布治理

 

一项或多项经过批准的变动所组成。用来确保所有宣布中相关技能或非技能的内容都通过标准的流程处理惩罚分发

8

办事级别治理

用来设置请求办事响应时间和完成时间的,每月会统计出IT 部分处理惩罚请求的SLA 响应、完成的达标率

9

报表输出

记录办事台各项事情历程和结果、承载各项运营治理数据,以及向单位相关部分通报业务数据和业务动态的重要载体

 

典范处理惩罚流程

  IT底子设施监控平台基于“全面高效、可靠易用”的设计理念,以WebNMS开发平台为底子,精心构建的综合网络治理系统。可对应用治理、办事器、数据库、中间件、网络设备、流量治理、桌面治理合规性查抄等IT底子设施实现全方位、可视化、统一会合监控和治理。

 

主要成果描述如下表:

 

序号

成果模块

描述

1

网络设备监控

全面监控互换机、路由器等网络设备性能,如路由器的端口状态、流量,带宽使用率,堕落率等;互换机的端口流量、丢包率、堕落率等

2

主机及办事器监控

实时监督windowslinuxsolarisUnixAIX等办事器的可用性和性能,默认支持监控300多项性能指标,包罗CPU、内存、温度等

3

应用办事监控

支持对微软应用,web办事、windows办事、进程、网站URL以及脚本进行监控和治理

4

可视化治理

自动生成二层/三层网络拓扑、清晰查察整个网络的物理链路以及设备状况。支持业务视图的定制成果,直观真实业务运行状况

5

网络妨碍治理

通过对被治理东西的轮询、监听SNMP陷阱等手段,实时监控网络妨碍并产生告警,通过短信,邮件,微信、手机移动端等方法通知治理员,以可以自动运行自界说步伐,自动执行重复性维护事情

6

大型漫衍式网络监控

专门针对大型漫衍式网络,接纳中央办事器-探针架构设计,以及宁静通讯方法,支持监控5000台设备

7

集成

 

一项或多项经过批准的变动所组成。用来确保所有宣布中相关技能或非技能的内容都通过标准的流程处理惩罚分发

8

办事级别治理

支持与ITSM、防火墙日志阐发系统集成外,还可以通过接口与第三方产物集成

 

产物优势

ü  易摆设:安装配置简单、实施周期短

ü  易使用:B/S方法,界面友好,资助文档完善,简单培训即可展开应用

ü  易维护:具备自治理成果、维护简单

ü  易扩展:支持会合式和漫衍式摆设方法,扩展能力强

ü  标准化:凭据ITIL最佳实践进行成果开发

ü  实用性:深刻理解客户IT办事治理需求,多年的市场验证,专业经验以及几十万客户需求的成果沉淀,使得方案非常实用

ü  稳定性:系统稳定性好,并有高可用方案提供更高效的系统可用性

ü  自动通知成果

     系统提供对系统中的任务指派、请求回访、配置项逾期、审批、处理惩罚响应、处理惩罚完成、请求封闭、审批结果、SLA 逾期等全部操纵,可通过邮件、短信进行通知,并且提供强大的通知内容模板自界说治理成果。通知笼罩的模块有:请求、问题、变动、配置项。

ü  可视化自界说流程设置

     提供可视化自界说流程设计成果,提供可见即所得的流程设计器,不需要对有编程底子,也可以通过自界说流程成果设计出专业的流程。

ü  定期任务治理

筹划摆设:日筹划、周筹划、月筹划、周期性筹划(天)、周期性筹划(分钟)、一次性筹划

解决方案

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